Chez Banzensiam, nos produits et services sont principalement des prestations de bien-être (massages) et des cartes/bons cadeaux dématérialisés ou physiques.
- Délais de Retour (Return Window) :
- Pour les réservations de massages effectuées en ligne (prestations de services) : Le client dispose d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de la réservation. Ce droit est perdu si la prestation est exécutée avant la fin de ce délai avec l’accord du client.
- Pour les E-Cartes Cadeaux (crédits prépayés) et les E-Bons Cadeaux (massages précis) achetés en ligne : Conformément à l’article L.221-28, 1° du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En cochant la case d’acceptation des CGV lors de la validation de sa commande, le client accepte expressément l’exécution immédiate du service (activation et envoi du support dématérialisé) et renonce à son droit de rétractation. Ces produits ne sont donc pas sujets à retour ou remboursement après l’achat.
- Pour les Cartes Cadeaux Physiques achetées directement à l’Institut : Ces ventes sont considérées comme des ventes sur place et ne sont pas soumises au droit de rétractation. L’achat est ferme et définitif.
- Coûts de Retour (Return Cost) :
- Étant donné la nature de nos prestations de services (massages) et de nos produits (cartes/bons cadeaux dématérialisés ou physiques), il n’y a pas de “biens physiques” à retourner. Par conséquent, aucun coût de retour n’est applicable. Les conditions d’annulation et de modification des réservations, ainsi que les politiques de non-remboursement des cartes/bons cadeaux, sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
